2019 Yılında 2.141 Başvuru Alındı

Pamukkale İlçe Tüketici Hakem Heyetinin kurulduğu; 2014 yılından bu güne kadar toplamda 71.595 başvuru yapıldı. 2019 yılında ise toplam 2141 başvuru alındı.

2019 yılında Hakem Heyetince toplam 2141 başvuru karara bağlandı. Karara bağlanan 2141 başvurudan 1.299  unda tüketici haklı, 769 unda tüketici haksız bulunurken 73 başvuru görevsizlik ve yetkisizlik nedeniyle reddedildi.

Birçok vatandaşımızın “ihtarname göndermesi, cayma hakkı süreleri”  gibi yasal hakları konusunda bilgilendirilmesi sayesinde hakem heyetine başvuru yapmasına gerek kalmadan mağduriyetleri giderildi.

En Çok Mağduriyet Cayma Hakkının Kullanımından Kaynaklanıyor

Vatandaşlarımızın başvurularının incelendiğinde; mağduriyetlerinin çoğunun kapıdan, uzaktan pazarlama (İnternet, TV. vb aracılığıyla) ve elden taksitli satışlarda yaşadığı belirtildi. Kapıdan ve Uzaktan Pazarlama yöntemiyle yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün, elden taksitli satışlarda ise 7 gün içerisinde cayma hakkının olduğu, bu konuda satıcının tüketiciyi bilgilendirmek zorundu olduğu, tüketicinin ise cayma hakkını kullanmak için yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcılar (e-posta vb) aracılığı ile satıcıya bildirmek zorunda olduğu, ancak, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan, mühür ve ambalaj gibi koruyucu unsurları açılan,  sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünlerin cayma hakkından istisna tutulduğu gibi konular da önem arz etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti Üyeleri ve Raportörleri yıl boyunca yapılan başvuruları değerlendirerek vatandaşlarımızın;

• Yapacak oldukları alışverişlerde fatura vb belgelerini almaları,
• İmzalayacakları sözleşme maddelerini detaylı incelemeleri,
• İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapacaklarsa güvenli siteler üzerinden alışveriş yapmaları,
• Telefonla arayarak veya duygu sömürüsü yaparak ürün satmaya çalışan kişiler ve kapıda imzalatılan sözleşmelere dikkat etmeleri,
• Satın alacakları ürün veya hizmetlerde cayma haklarının olup olmadığı hakkında bilgi almaları ve sözleşme hükümlerini detaylı incelemeleri,
• Yaşayabilecekleri herhangi mağduriyete karşı haklılıklarını ispatlayıcı belgelerini muhafaza etmeleri

Hususlarına dikkat etmeleri halinde daha az mağduriyet yaşayacakları belirtildi.

E-Devlet Üzerinden Kolayca Başvuru Yapmak Mümkün

Vatandaşlarımızın herhangi bir mağduriyet yaşamaları halinde Hakem Heyetine uğramadan E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemine (TÜBİS) ulaşarak şikâyetlerine ilişkin belgelerini yüklemek suretiyle başvuru yapabilecekleri, Tüketici Hakları Hakkında ALO 175 (Tüketici Danışma Hattı) hattından ve https://tuketici.ticaret.gov.tr adresinden her türlü bilgiye ulaşabilecekleri belirtildi.

Tüketici Hakem Heyeti Yetki Alanları Düzenlendi

01/08/2018 tarihi itibariyle tüketici hakem heyetlerinin yetki alanlarının yeniden düzenlendiği, bu kapsamda Pamukkale İlçe Tüketici Hakem Heyetinin; Baklan, Bekilli, Bozkurt, Çal, Çardak, Çivril, Serinhisar ve Honaz olmak üzere toplamda 8 ilçenin karar mercii olarak yetkilendirildiği ifade edildi. Belirtilen ilçe kaymakamlıklarından alınan başvurular ilçe tüketici hakem heyetimiz tarafından karara bağlanmaktadır.

Hizmet Alamadığı Otel Rezervasyon Ücreti Firma Tarafından İade Edildi

Örnek başvuruların da değerlendirildiği toplantıda; “Tüketici tarafından bir seyahat acentesinin internet sitesi üzerinden turistik bir alanda yer alan bir otelde konaklamak için rezervasyon yapılıyor. Ödeme tüketicinin kredi kartı üzerinden gerçekleştiriliyor. Tüketici rezervasyon tarihinde ailesi ile birlikte konaklamak için otele gittiğinde rezervasyonunun bulunmadığını öğreniyor. Bunun üzerine otelden ayrılmak zorunda kalan tüketici rezervasyon yaptırdığı seyahat acentesi ile iletişime geçiyor ve herhangi bir sonuca ulaşamıyor. Bu sebeple Hakem Heyetimize başvuruda bulunuyor. Tüketicimizin başvurusu, Hakem Heyetimizce değerlendirilerek tüketicimizin eksik ve yanlış bilgilendirilmesi, sözleşme şartlarına uyulmaması ve firma tarafından haksız kazanç sağlanması sonucuna varılarak rezervasyon bedelinin tüketiciye ödenmesine karar veriliyor.

Hakem Heyeti Başvuru Limit Değişikliği

31/12/2019 tarih 30995 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan İlçe Hakem Heyeti Başvuru limitlerinin yeniden değerleme oranında arttırılarak 6.920,00 TL olmuştur. İl Hakem Heyeti başvuru limitleri ise 6.920 TL - 10.395,00 TL’dir.

Tüketicilerin Dikkatli Olması Gerekiyor

Tüketicilerin yetkili olmayan sahte servis firmalarından aldıkları hizmetlerde mağdur oldukları görülmektedir. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmaların, parça temini için tüketiciden kapora adı altında ücret aldıkları ya da sahte ve çalışmayan parçalar tüketicinin ürününe monte edilerek tamirat adı altında ücret aldıkları görülmektedir. Tüketicilerin dikkatli olmaları ve garanti belgesinde yer alan yetkili teknik servisler ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.

Pamukkale İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı